Política de Privacidad
Última actualización: 17 de julio de 2025
En Dwelofora, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestra plataforma educativa en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada Directamente
Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente al:
- Registrarse para crear una cuenta
- Inscribirse en cursos o programas educativos
- Completar formularios de contacto
- Participar en encuestas o evaluaciones
- Comunicarse con nuestro equipo de soporte
- Suscribirse a boletines informativos
Esta información puede incluir:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago
- Información demográfica
- Preferencias educativas
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y duración de visitas
- Patrones de navegación
- Información del dispositivo
- Cookies y tecnologías similares
1.3 Información de Progreso Educativo
Para proporcionar nuestros servicios educativos, registramos:
- Progreso en cursos y lecciones
- Resultados de evaluaciones y exámenes
- Tiempo dedicado a actividades de aprendizaje
- Interacciones con contenido educativo
- Comentarios y participación en foros
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
2.1 Provisión de Servicios
- Crear y administrar su cuenta
- Proporcionar acceso a cursos y materiales educativos
- Procesar pagos y transacciones
- Personalizar su experiencia de aprendizaje
- Emitir certificados y credenciales
- Facilitar la comunicación con instructores
2.2 Mejora de Servicios
- Analizar patrones de uso y tendencias
- Mejorar el contenido y la funcionalidad de la plataforma
- Desarrollar nuevos cursos y características
- Optimizar la experiencia del usuario
- Realizar investigación educativa
2.3 Comunicaciones
- Enviar confirmaciones y actualizaciones de cursos
- Proporcionar soporte técnico
- Enviar boletines informativos y materiales promocionales
- Notificar sobre cambios en políticas o servicios
- Responder a consultas y solicitudes
2.4 Seguridad y Cumplimiento
- Prevenir fraudes y actividades maliciosas
- Proteger la seguridad de la plataforma
- Cumplir con obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir nuestros términos de servicio
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Usted ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos
- Ejecución de contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con nuestro acuerdo de servicios
- Intereses legítimos: Tenemos un interés legítimo en mejorar nuestros servicios y proteger nuestra plataforma
- Obligaciones legales: Debemos procesar datos para cumplir con requisitos legales
4. Compartir Información con Terceros
No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
4.1 Proveedores de Servicios
Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
- Procesadores de pagos
- Servicios de hosting y almacenamiento
- Herramientas de análisis
- Plataformas de comunicación por correo electrónico
- Servicios de soporte al cliente
4.2 Instructores y Educadores
Compartimos información relevante con instructores para facilitar la experiencia educativa, incluyendo:
- Progreso del estudiante
- Resultados de evaluaciones
- Información de contacto necesaria
4.3 Requisitos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para:
- Cumplir con procesos legales
- Responder a solicitudes gubernamentales
- Proteger nuestros derechos y propiedad
- Prevenir actividades ilegales
- Proteger la seguridad de usuarios
4.4 Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la entidad sucesora.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:
5.1 Tipos de Cookies
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
- Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
- Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar contenido relevante
5.2 Gestión de Cookies
Puede controlar y administrar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios educativos
- Cumplir con obligaciones contractuales
- Satisfacer requisitos legales y reglamentarios
- Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
Los períodos de retención específicos varían según el tipo de información:
- Información de cuenta: Mientras su cuenta permanezca activa más un período adicional
- Registros de transacciones: Según lo requieran las regulaciones fiscales y comerciales
- Registros educativos: Durante el tiempo necesario para emitir certificados y transcripciones
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
7. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso estrictos
- Auditorías de seguridad regulares
- Monitoreo continuo de amenazas
- Capacitación del personal en protección de datos
- Respaldo regular de datos
- Planes de respuesta a incidentes
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
8. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
8.1 Acceso y Portabilidad
- Solicitar una copia de su información personal
- Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
- Transferir sus datos a otro proveedor de servicios
8.2 Corrección y Actualización
- Corregir información inexacta o incompleta
- Actualizar sus datos personales en cualquier momento
- Modificar sus preferencias de cuenta
8.3 Eliminación
- Solicitar la eliminación de su información personal
- Cerrar su cuenta permanentemente
- Eliminar datos específicos cuando sea técnicamente posible
8.4 Restricción y Objeción
- Limitar cómo procesamos su información
- Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
- Optar por no recibir comunicaciones de marketing
8.5 Ejercicio de Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:
- Correo electrónico: info@dwelofora.com
- Teléfono: +525556132570
- Dirección: Av. Neptuno mza36 lt38, Estrella, 55210 Ecatepec de Morelos, Méx., Mexico
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos y estudiantes mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento verificable de los padres o tutores.
Si un padre o tutor desea que un menor utilice nuestra plataforma:
- Debe proporcionar consentimiento explícito
- Puede revisar y administrar la información del menor
- Puede solicitar la eliminación de datos del menor
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Su información puede ser transferida y procesada en países diferentes al suyo. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de privacidad reconocidas
- Evaluaciones de adecuación de protección
- Mecanismos de consentimiento explícito
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios significativos:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
- Le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso prominente en la plataforma
- Solicitaremos su consentimiento si así lo requiere la ley
Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
13. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:
Dwelofora
Dirección: Av. Neptuno mza36 lt38, Estrella, 55210 Ecatepec de Morelos, Méx., Mexico
Teléfono: +525556132570
Correo electrónico: info@dwelofora.com
Nos comprometemos a responder a sus consultas de manera oportuna y trabajar con usted para resolver cualquier inquietud sobre privacidad.
14. Autoridad de Supervisión
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción.
Al utilizar nuestra plataforma educativa, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal según lo descrito aquí.